Structure
| Part | Phrases |
|---|---|
| Greeting (followed by a colon) | Estimado/a señor/a: · Estimado señor García: · Estimados señores: · A quien corresponda: |
| Reason for writing | Me dirijo a ustedes para… · Les escribo con el fin de… · El motivo de mi carta es… |
| Facts | El pasado 3 de mayo adquirí… · Tal como consta en la factura adjunta… · Según se indicaba en su página web… |
| Complaint / problem | Lamento comunicarles que… · Para mi sorpresa… · Me parece inaceptable que + subj. |
| Request | Les ruego que + subj. · Les agradecería que + imperf. subj. · Solicito que + subj. · Exijo el reembolso de… |
| Closing | Quedo a la espera de su respuesta. · Sin otro particular, les saluda atentamente, |
| Sign-off | Atentamente, · Un cordial saludo, + full name |
Model: a complaint (task 1)
Task: You bought a laptop online. It arrived late and does not work. Write to the company (150–180 words): explain what happened, describe the problem, say how you feel, and ask for a solution.
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación sobre el pedido n.º 45 873, realizado en su tienda en línea el pasado 2 de octubre.
En su página web se garantizaba la entrega en un plazo de 48 horas; sin embargo, el ordenador portátil no llegó hasta el día 12, es decir, diez días más tarde. Por si esto fuera poco, al encenderlo comprobé que la pantalla se apagaba cada pocos minutos, lo que hace imposible utilizarlo.
Les confieso que estoy profundamente decepcionado. Elegí su empresa precisamente por su reputación de seriedad, y necesitaba el ordenador para un curso que empezaba esa misma semana. Me parece inaceptable que un producto nuevo presente un defecto tan evidente.
Por todo ello, les ruego que me envíen un equipo nuevo en el plazo más breve posible o, en su defecto, que me devuelvan el importe íntegro de la compra. Adjunto una copia de la factura y varias fotografías del problema.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Omar Benali
(≈ 170 words)
B2 features in the model: es decir; por si esto fuera poco; lo que (relative with antecedent a clause); me parece inaceptable que presente (subj.); les ruego que me envíen… o, en su defecto, que me devuelvan (subj.); por todo ello (conclusion connector); precise vocabulary (plazo, importe íntegro, adjunto).
Model: a request (formal)
Task: Write to the director of a language school asking for information about an intensive Spanish course (fees, accommodation, timetable, certificate).
Estimada señora directora:
Me pongo en contacto con usted porque estoy interesado en el curso intensivo de español de nivel B2 que su escuela ofrece en verano.
Soy estudiante universitario en Marruecos y me gustaría preparar el examen DELE B2 el próximo año. Por ello, le agradecería que me informara sobre algunos aspectos del curso. En primer lugar, quisiera saber cuál es el precio total y si existe algún tipo de beca o descuento para estudiantes. En segundo lugar, me interesaría conocer las opciones de alojamiento: ¿es posible vivir con una familia española? Además, necesito saber cuántas horas de clase hay al día y si el curso incluye actividades culturales. Por último, ¿se entrega algún certificado al final del curso?
Le agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Un cordial saludo,
Omar Benali